תמיכה
נשמח לשמוע מכם
נתקלתם בתקלה? יש לכם שאלה, הצעה או רעיון לפיצ'ר? אנחנו קוראים כל פנייה, ובדרך כלל חוזרים תוך יום-יומיים.
כדי שנוכל לעזור מהר יותר, אם מדובר בתקלה שווה לצרף: סוג המכשיר (אייפון או אנדרואיד), מה בדיוק קרה ומתי, וצילום מסך אם יש.
שאלות נפוצות
איך מבטלים את המנוי?
המנוי מנוהל על ידי החנות שממנה הורדתם את האפליקציה, ולכן הביטול מתבצע שם:
- באייפון: הגדרות ← השם שלכם ← מנויים ← פסיעה ← ביטול מנוי
- באנדרואיד: Google Play ← תמונת הפרופיל ← תשלומים ומנויים ← מנויים ← פסיעה ← ביטול מנוי
שימו לב: מחיקת האפליקציה מהמכשיר אינה מבטלת את המנוי, וגם מחיקת החשבון אינה מבטלת אותו. הביטול חייב להתבצע דרך החנות.
ביטלתי בזמן תקופת הניסיון, אחויב?
לא, כל עוד הביטול בוצע לפחות 24 שעות לפני סיום תקופת הניסיון. תוכלו להמשיך להשתמש באפליקציה עד ליום האחרון של הניסיון.
איך מוחקים את החשבון?
מתוך האפליקציה: הגדרות ← מחיקת חשבון. הפעולה מסירה לצמיתות את החשבון ואת כל הנתונים המשויכים אליו, והיא בלתי הפיכה. הסבר מלא זמין בעמוד מחיקת חשבון.
אם עדיין יש לכם מנוי פעיל, זכרו לבטל אותו בחנות בנפרד.
החלפתי מכשיר, איפה הנתונים שלי?
פשוט התחברו עם אותו חשבון במכשיר החדש. הקבלות, ההתקדמות בתהילים והרצף היומי יסתנכרנו אוטומטית תוך רגעים.
אם המנוי לא זוהה במכשיר החדש, נסו "שחזור רכישות" מתוך מסך המנוי, בתנאי שאתם מחוברים לאותו חשבון App Store או Google Play שאיתו נרכש המנוי.
למה הצ'אט הפסיק לענות?
שתי סיבות אפשריות. הראשונה: לצ'אט המלווה יש מכסה יומית של הודעות, ואם הגעתם אליה הוא יחזור לענות מחר. השנייה: הצ'אט הוא החלק היחיד באפליקציה שדורש חיבור לאינטרנט, כדאי לוודא שיש רשת. כל השאר, כולל התהילים והסידור, עובד גם בלי חיבור.
לא מגיעות לי התראות
בדקו קודם שההתראות מופעלות בתוך האפליקציה (הגדרות ← התראות), ואז שהן מאושרות ברמת המכשיר: באייפון בהגדרות ← התראות ← פסיעה, ובאנדרואיד בהגדרות ← אפליקציות ← פסיעה ← התראות. באנדרואיד שווה גם לוודא שהאפליקציה אינה מוגבלת על ידי חיסכון בסוללה, שנוטה להשתיק התראות.
זמני היום לא מדויקים
זמני התפילה, הדלקת הנרות והצומות מחושבים לפי העיר שהגדרתם. אם עברתם דירה או שהעיר נבחרה בטעות, אפשר לעדכן אותה בהגדרות ← עיר, והזמנים יתעדכנו מיד.
איך מוסיפים את הווידג'ט למסך הבית?
- באייפון: לחיצה ארוכה על מסך הבית ← כפתור ה-+ בפינה ← חיפוש "פסיעה" ← בחירת הווידג'ט הרצוי ← הוספה.
- באנדרואיד: לחיצה ארוכה על מסך הבית ← ווידג'טים ← פסיעה ← גרירת הווידג'ט הרצוי למסך.
יש לי רעיון לפיצ'ר
מצוין! זה בדיוק מה שאנחנו רוצים לשמוע. חלק לא קטן מהאפליקציה נבנה מהצעות של משתמשים. כתבו לנו ל-support@getpsia.app.
מידע נוסף: מדיניות פרטיות · תנאי שימוש · מחיקת חשבון
Support
We'd love to hear from you
Ran into a problem? Have a question, a suggestion, or an idea for a feature? We read every message, and usually reply within a day or two.
To help us help you faster, if you're reporting a problem it's worth including: your device type (iPhone or Android), what exactly happened and when, and a screenshot if you have one.
Frequently asked questions
How do I cancel my subscription?
Your subscription is managed by the store you downloaded the app from, so cancellation happens there:
- On iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Psia → Cancel Subscription
- On Android: Google Play → profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → Psia → Cancel subscription
Please note: deleting the app from your device does not cancel your subscription, and neither does deleting your account. Cancellation must be done through the store.
Will I be charged if I cancel during the free trial?
No, as long as you cancelled at least 24 hours before the trial ends. You can keep using the app until the trial's final day.
How do I delete my account?
From within the app: Settings → Delete account. This permanently removes your account and all associated data, and cannot be undone. A full explanation is available on the account deletion page.
If you still have an active subscription, remember to cancel it separately through the store.
I switched devices. Where's my data?
Just sign in with the same account on your new device. Your commitments, Tehillim progress, and daily streak will sync automatically within moments.
If your subscription isn't recognized on the new device, try "Restore purchases" from the subscription screen, as long as you're signed in with the same App Store or Google Play account used for the purchase.
Why did the chat stop responding?
Two possible reasons. First: the companion chat has a daily message limit, and if you've reached it, it will resume tomorrow. Second: the chat is the only part of the app that requires an internet connection. It's worth checking that you're online. Everything else, including Tehillim and the siddur, works offline.
I'm not receiving notifications
First check that notifications are enabled inside the app (Settings → Notifications), then that they're allowed at the device level: on iPhone under Settings → Notifications → Psia, and on Android under Settings → Apps → Psia → Notifications. On Android it's also worth making sure the app isn't restricted by battery saver, which tends to silence notifications.
The daily times aren't accurate
Prayer times, candle lighting, and fast times are calculated based on the city you've set. If you've moved or the city was selected by mistake, you can update it under Settings → City, and the times will refresh immediately.
How do I add the widget to my home screen?
- On iPhone: Long-press the home screen → the + button in the corner → search for "Psia" → choose the widget you want → Add.
- On Android: Long-press the home screen → Widgets → Psia → drag the widget you want onto the screen.
I have an idea for a feature
Great! That's exactly what we want to hear. A good part of this app was built from user suggestions. Write to us at support@getpsia.app.
More information: Privacy Policy · Terms of Use · Delete account